BBC News, Yorkshire
BBCCom os encontros de chatbot se tornando cada vez mais comuns em nossas vidas diárias, um deputado se tornou o primeiro político do Reino Unido a criar uma versão da IA para interagir com os constituintes.
Mark Sewards, do Labour, trabalhou ao lado de uma empresa de startup de IA para criar uma representação virtual de si mesmo, usando sua voz e permitindo que as pessoas pedissem ajuda com questões locais ou consultas políticas.
O representante de West Yorkshire diz que “ajudará a fortalecer a conexão entre o escritório de um deputado e os constituintes que servimos”, mas alguns estão questionando se a etapa cria uma desconexão ainda mais entre os políticos e o público.
“Quando se trata do público em geral e de como eles falam sobre políticos, a confiança neles fica cada vez pior”, diz Susan Oman, professor sênior de dados, IA e sociedade.
“Existe o risco aqui de que, como deputado, você está tentando ser mais eficiente e mais presente para seus constituintes, mas o efeito indireto é que eles se sentem menos ouvidos”.
Chatbots – programas de computador simulando uma conversa de mão dupla com um usuário humano – viu um aumento recente da popularidade, pois as empresas procuram novos métodos de comunicação.
Embora o software possa trazer uma série de benefícios, há preocupações sobre privacidade e segurança de dados, falta de interação humana e capacidade do bot de resolver problemas.
Omã, da Universidade de Sheffield, diz que o crescente uso da IA no setor público criou vários problemas – principalmente para as gerações mais velhas.
“Eles podem não perceber que estão conversando com um bot e geralmente pensam que estão conversando com uma pessoa real”, diz ela.
“Isso pode acabar sendo uma experiência bastante angustiante e aumenta a confusão”.
O Leeds de 35 anos, sudoeste e Morley MP, diz que a tecnologia permitirá que as pessoas acessem o apoio “24/7 365 dias por ano”.
A professora Victoria Honeyman, professora de política britânica, diz que o chatbot do deputado tem o potencial de responder consultas diretas e libera tempo para Sewards lidar com o trabalho de caso complicado.
“Se você está usando um bot da IA para responder a mensagens simples, a maioria das pessoas ficaria relativamente confortável, pois o temos em muitas áreas diferentes de nossas vidas hoje em dia”, diz ela.
O acadêmico da Universidade de Leeds diz que o chatbot pode criar angústia para pessoas que buscam ajuda para questões complexas.
“As pessoas podem estar falando sobre problemas emocionalmente forçados e para essas pessoas, sendo colocados através de um bot, mesmo brevemente, podem causar mais chateados”, diz ela.
“Os chatbots são desenvolvidos por humanos, então, como nós, eles podem cometer erros e isso pode acabar minar a confiança das pessoas em seu deputado”.
Embora possa não ser um substituto completo para as cirurgias de conselhos mais tradicionais e bater nas portas durante as campanhas eleitorais, o professor Honeyman diz que pode ser um sinal do que está por vir.
“O mundo está mudando, não muito tempo atrás, a idéia de enviar um e -mail de deputado era algo inédito”, diz ela.
“Precisamos ver como ele se desenvolve e, com as adaptações, pode funcionar bem”.
O MP diz que o modelo, desenvolvido por uma empresa local em Drighlington, é um “protótipo” e seria ajustado conforme necessário.
“Temos que abraçar as oportunidades representadas pela IA e que melhor maneira de aprender sobre isso para se torná -lo”, diz ele.
“Quero algo que genuinamente seja útil para meus constituintes e para as pessoas que represento e se pudermos criar um modelo que funcione corretamente sem dizer coisas ridículas, então é esse o caminho a seguir”.
Ele acrescenta: “A única maneira de fazer isso é mergulhar o dedo na água e se envolver”.
