Tipo de material: Livro – Português
Autoria:
- Francischini, Paulino G.
- Francischini, Andresa S. N.
Resumo: Apresenta métodos e ferramentas como o Balanced Scorecard, o modelo GAP4 para indicadores em áreas operacionais e diretrizes para a aplicação de indicadores em serviços, ajudando o gestor a obter dados relevantes, agir com base nas evidências e alcançar os resultados esperados.
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