Durante a Reunião de Avaliação da Estratégia do Comitê Interno de Governança (CIG), realizada em 3 de junho, a Anatel reafirmou seu compromisso com a expansão dos serviços, o fomento à competição, a transformação digital e a excelência em gestão.
No primeiro trimestre de 2025, o percentual de cumprimento das 13 metas estratégicas do Plano Estratégico 2023-2027 alcançou 61,9% de execução, com destaque para a meta de ampliação da cobertura 5G, que já atinge 62,98% da população — superando o alvo estabelecido de 57%.
Além disso, os resultados avaliados mostram que a satisfação do consumidor se manteve em 7,40 na banda larga fixa (meta 6) e subiu para 7,79 na telefonia móvel (meta 7), enquanto 83,9% dos principais planos e relatórios já estão disponíveis em formato aberto e acessível (meta 13).
Já o Plano de Gestão Tático 2025-2026que reúne 28 metas para o biênio, apresentou os seguintes destaques no primeiro trimestre de monitoramento:
- Satisfação dos usuários com o atendimento digital (Metas Táticas 2, 3 e 4): a banda larga fixa ficou em 6,86 pontos (meta de 7,34); o pós-pago superou a meta com 7,29 (meta de 7,28); e o pré-pago alcançou 7,61, próximo da meta de 7,75 prevista para 2025. O novo Regulamento Geral de Clientes e a fiscalização dedicada devem impulsionar esses resultados no próximo ciclo.
- Ações de Fiscalização Regulatória realizadas no prazo (Meta Tática 7): o indicador alcançou 98,8% no trimestre, superando a meta de 90%.
- Execução de projetos da Agenda Regulatória (Meta Tática 14): conclusão de 12,6%, com duas Análises de Impacto Regulatório (Mercosul e deveres dos usuários) e publicação do novo regulamento de coleta de dados e do Plano de Atribuição, Destinação e Distribuição de Faixas de Frequências (PDFF).
- Implantação do Sistema Nacional de Autenticação de Chamadas (Meta Tática 15): 40% de implantação no 1º trimestre. O sistema “Origem Verificada”, que identifica a empresa que está realizando a chamada, avança após a publicação da Resolução nº 777/2025.
- Execução de ordens de bloqueio de IPs/URLs (Meta Tática 16): foram realizadas 19 operações (cerca de duas por semana) contra IPs e URLs de TV Box não homologados, mantendo o ritmo necessário para atingir as 50 ordens previstas para 2025. O acordo de cooperação com a Ancine ampliou o escopo da ação, permitindo a identificação de novos alvos de pirataria além dos dispositivos de TV Box.
- Disponibilidade de ferramentas e infraestrutura de TIC (Meta Tática 24): foi registrada uma disponibilidade de 98,8%, beneficiada pela parceria com a Rede Nacional de Ensino e Pesquisa (RNP). Com a solicitação de remoção do data center da Agência das instalações da RNP, já se estudam alternativas com outros órgãos para manter a robustez operacional.
- Maturidade da segurança da informação (Meta Tática 26): o Índice de Segurança da Informação (iSEG) subiu de 0,68 para 0,71 no 1º trimestre, aproximando-se da meta de 0,75 prevista para dezembro de 2025. O índice busca fortalecer as ações de aculturamento institucional em segurança da informação.
📊 Para saber mais, acesse os infográficos de resultado no portal da Anatel.
