A Anatel começa, em julho, a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida sobre os Serviços de Telecomunicações 2025.
Até novembro, a empresa pesquisadora responsável pela coleta entrevistará, por telefone, mais de 60 mil consumidores dos serviços de telefonia fixa, telefonia móvel (pré e pós-paga), internet fixa e TV por assinatura de todo o país.
A pesquisa procura entender e avaliar não só a satisfação geral do consumidor com a prestação dos serviços, mas também aspectos da qualidade dos atendimentos telefônico, digital e presencial, das informações sobre o serviço contratado, do funcionamento e da cobrança ou recarga.
Na entrevista também serão feitas perguntas sobre a idade, renda e escolaridade, para efeitos de classificação do perfil sociodemográfico. Não haverá qualquer pergunta ou pedido de informação sobre número de documentos pessoais, e-mail, endereço, dados bancários ou senhas.
Nesta edição, a pesquisa abrangerá os serviços das prestadoras: Algar, BR Super, Brisanet, Claro, DTel, Gb Online, Ligga, Nio, Oi, Proxxima, Tely, Tim, Unifique, Valenet, Vero e Vivo.
A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida é também um dos componentes utilizados pela Anatel para compor o Selo de Qualidade (A, B, C, D ou E) das prestadoras.
Saiba mais sobre a pesquisa e acesse os resultados das edições anteriores no Portal do Consumidor.
Confira o vídeo sobre a coleta da pesquisa para o vídeo da pesquisa 2024 que está no YouTube.
